新大正物业｜医院智慧后勤管理系统客户案例

新大正物业

特色应用：医院后勤一体化｜上市企业｜医院物业服务｜物业综合服务百强企业

客户简介

新大正物业集团股份有限公司成立于 1998 年，2019 年 12 月在深交所上市。公司是国家级服务业标准化试点单位，中国物业管理协会名誉副会长单位及重庆市物业管理协会会长单位。业务涵盖基础物业管理、城市服务与创新服务，服务覆盖全国 26 个省（直辖市）100 多座城市，服务业态包含机场、学校、机关单位、办公楼、医院、场馆等。持续深耕客户需求、作业场景与服务标准，致力于成为公建物业服务专家。

项目介绍

合作项目为重庆大学附属沙坪坝医院（重庆市沙坪坝区人民医院），医院始建于 1939 年，是集医疗、教学、科研、急救和保健为一体的国家三级综合医院。新院区占地 101 亩，建筑面积 22.8 万平方米；编制床位 1000 张，开放床位 745 张，年门急诊接诊 102 万余人次，已通过重庆市 “四级智慧医院”、“互联网医院” 评审。

新大正物业作为该院新院区后勤服务商，需要在入驻初期搭建一套规范、高效的智能化后勤服务管理体系。诺怀云深度介入项目入场筹备，协助完成基础资料梳理与系统快速部署，项目核心聚焦中央运送、医疗废弃物管理、护工管理三大业务。

需求与方案

结合医院现场业务现状，诺怀云医院后勤管理系统在成熟产品基础上做针对性适配优化，输出专属的一体化后勤解决方案。

中央运送：智能调度与全流程闭环

原有业务流程依靠科室电话申报、接线员手工记录、微信群派单，信息全部依赖人工，派单分散、过程无法追溯，出错风险高。

• 来电弹屏智能化升级：科室来电时系统自动唤起工单录入界面，根据来电号码自动识别科室信息；接线员无需重复确认科室位置，仅选择工单类型（运送 / 报修），补充业务内容即可提交。系统按照预设工作流自动分配任务给对应运送人员。将 “接听‑手写记录‑微信群找人” 多步操作简化，大幅降低接线员工作量与人为失误。
• 通话录音留存：兼容电话回放录音功能，通话记录作为工单补充凭证，完整留存业务信息，实现全程可追溯。

医疗废弃物管理：智能医废车集成，全流程可追溯

诺怀云医废管理系统深度对接智能医废转运车载硬件，实现医废作业数字化闭环管理。

• 智能称重自动采集：回收医废时扫描科室二维码确认来源，废弃物投入智能转运车，车载设备自动完成称重，重量数据实时回传平台；系统自动生成医废标签，记录废弃物类型、重量、来源科室、交接人员、时间等关键信息。
• 全流程闭环追溯：覆盖医废产生、科室交接、暂存库出入库、转运处置全流程，支持转运轨迹查看，管理人员随时调取流转历史记录。
• 电子双签交接：产废科室与收运人员线上电子签名确认，替代传统纸质单据，责任边界清晰，满足院感评审迎检举证要求。

护工管理：服务全流程数字化

完整覆盖护工招聘、培训、排班调度、服务执行、费用结算、满意度评价全生命周期管理。

• 在线预约智能匹配：患者及家属可通过小程序提交护工预约申请，系统根据性别、技能、服务时间等条件智能匹配合适护工。
• 服务过程留痕管控：护工病区扫码签到，关键服务节点线上留痕；服务结束由患者或家属电子确认；支持黑陪护稽查，通过床位巡查手段管控病区无资质陪护人员。
• 自动分账与绩效统计：护工服务费用线上支付，系统自动完成多方分账；自动输出绩效报表，为护工绩效考核提供客观数据。

项目总结

本项目落地于新大正物业医院入驻筹备阶段，双方协同完成业务交接与系统架构搭建。诺怀云提供现场驻场实施服务，包含系统部署、基础数据初始化、操作人员培训、业务流程调优等全流程支撑。现场技术支持快速响应各类问题，消除远程沟通带来的时延与信息偏差，保障项目平稳上线。

客户评价

诺怀云团队的服务响应很及时，在前期项目交接和准备工作中提供了很多支持，数据梳理和业务流程的数据进展也都很顺利，期待双方更多的合作机会。

—— 王经理｜新大正信息部