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加强物业内部管理 走好品牌企业第一步

物业管理的定位是服务行业,作为服务行业,提供的就是贴身的服务,无论是常规性的公共服务、针对性的专项服务、特约服务都离不开“服务”这个中心。

物业公司新接管了一项目,无论是小区、写字楼、商场还是其他类型的物业,必须要先明确:管理对象是物业,服务对象是人。对于日常工作业务的处理以及项目内部设备的检修管理;调节邻里关系以及组织业主开展活动。针对这些事宜,物业公司可以从下述几个方面进行改进。

制定工作计划

所谓凡事预则立不预则废,有计划的安排工作并严格加以执行,对于处理工作事宜会更加的高效且流畅。可实现管理层安排工作并监督工作的执行情况,以及让员工工作效率得以保证。诺怀云物管支持多项工作计划的智能化制定,从人事安排、绿化排班、保洁排班以及巡更安保工作的计划定制都有严格的逻辑制定。以巡更计划为例,可实现对多样化的选择,包括蓝牙巡更、NPC巡更以及二维码巡更,提供不同的打卡方式可供客户进行选择,系统制定好巡更计划和路线后,相关工作人员定时定点打卡,保障巡更工作的有效完成。并支持管理人员在后台查看巡更打卡的详细情况,保障相关工作的有效开展。

服务质量监管

对于管理者来说,相关工作计划制定好只是第一步,接下来确保工作人员能够按照计划有条不紊的进行开展,并对结果直接负责才能够保障工作的效果是良性的。在此基础之上,诺怀软件针对于所有工作计划的之中添加了监管流程,可供管理者及时查看和汇总工作情况,以及时消除消极工作带来的影响。同时,诺怀云物管还将业主纳入监督体系中来。例如,业主可在微信端报修之后,实时查看报修任务的进展情况,并在任务完成后可在微信端对本次报修服务进行评价,及时反馈第一手信息,既可以监督工作人员的服务质量,又可以及时收集业主反馈明确工作改进方向。

提升安全保障

针对于管理小区项目的物业公司来说,保障业主的人身和财产安全属于最基本的服务,涉及到多岗位、多部门的统一协作,同时加入一些智能化的管理平台,让安保体系得到进一步的升级保障,增强业主社区安全感和舒适感。诺怀云物管通过完善来人来访登记、强化项目内的巡更安保管理、接入门禁/停车场等第三方智能硬件平台等多方面共同发力,进一步提升业主的安全保障。

不论对于哪个行业、哪个企业来说,首先要做好内部管理才是做好本职工作的基础,在此基础之上不断地扩展服务范围,力求为业主和所有服务对象提供更加专业、丰富、智能化的优质服务,才能进一步塑造起企业的口碑,建立起良好的企业形象。

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