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客户背景：某住宅小区物业公司与银行达成战略合作，推出“大额存单积分激励计划”，业主通过办理银行大额存单可兑换物业积分，提升业主资产增值与物业服务联动性，同时为物业公司沉淀长期优质客户。
核心角色与需求
1. 业主：大额存单积分兑换与消费
- 故事：作为业主，我希望在银行办理大额存单后，通过小程序上传存单凭证，经物业审核后获得积分，用于抵扣物业费或兑换商品，以便让资产配置产生额外价值。
- 价值：盘活业主金融资产，降低物业费支付压力，增强业主与物业黏性。
- 功能亮点：
- 小程序支持拍照/上传工行大额存单电子凭证（含加密水印），自动识别存单金额、期限。
- 积分规则透明化：1万元存单=100积分（按年化期限加权，如3年期积分翻倍）。
- 积分多场景消费：① 直接抵扣物业费（1积分=1元）；② 积分商城兑换粮油、保洁服务等商品；③ 转赠其他业主（限制每月最多转赠20%积分）。
2. 物业审核员：存单核验与积分发放
- 故事：作为审核员，我需要快速核验业主提交的存单真实性，并与银行系统数据比对，避免伪造存单套取积分。
- 价值：保障积分发放公平性，防范金融欺诈风险。
- 功能亮点：
- 系统自动对接银行存单查询API，实时验证存单编号、持有人姓名、金额有效性。
- 人工复核辅助：高亮显示存单关键信息（如到期日、是否已解约），支持标记“疑似重复提交”存单。
- 一键发放积分并触发短信通知，若存单提前解约则自动冻结剩余未发放积分。
3. 物业运营人员：积分商城与活动管理
- 故事：作为运营人员，我需要根据库存和季节需求配置积分商品，并策划“双倍积分周”“限时兑换”等活动刺激业主参与。
- 价值：提升积分使用率，消化物业自有资源（如闲置车位、保洁券）。
- 功能亮点：
- 可视化配置商城商品：设置积分价格、库存、限购策略（如每月限兑2桶食用油）。
- 活动模板库：预设“新户存单赠200积分”“推荐好友办存单得10%奖励”等营销方案。
- 数据看板：监控积分发放/消耗比例、热销商品排名、存单办理转化率（如多少业主因积分活动新办存单）。
4. 银行客户经理：联合业务推广
- 故事：作为银行客户经理，我需要通过物业渠道精准触达业主，推广大额存单产品，并实时查看合作业绩。
- 价值：借助物业信任背书，降低银行获客成本。
- 功能亮点：
- 物业小程序内嵌银行存单产品页，展示当前收益率对比（如“3年期3.2% vs 行业平均2.8%”）。
- 业绩共享看板：银行可查看通过物业渠道带来的存单办理金额、客户画像（如年龄段、小区楼栋分布）。
- 线上预约办理：业主提交意向单后，银行客户经理48小时内上门签约。
系统集成与风控设计
- 银行数据直连：银行提供加密API供物业系统查询存单状态，确保数据实时性与真实性。
- 积分双重风控：
- 防刷规则：同一存单仅可兑换一次积分，解约后再次办理需间隔6个月。
- 余额监控：当业主积分账户连续12个月无消费时，自动发送提醒并启动积分折现回收流程（按50%比例兑换为物业费代金券）。
- 审计追踪：所有积分发放、兑换记录上链存证，物业与银行双方可联合审计。
非功能性需求
- 性能：支持高峰期1000+业主同时上传存单，图片识别响应时间<3秒。
- 合规性：积分规则符合《金融产品网络营销管理办法》，避免“存款返现”类违规表述。
- 用户体验：积分商城商品加载流畅，列表页打开时间<1.2秒，支持模糊搜索（如“大米”可匹配“五常大米10kg”）。
成功指标
- 物业费收缴优化：积分抵扣覆盖15%的物业费收入，坏账率下降40%。
- 银行合作收益：工行通过该小区年均新增存款1.2亿元，获客成本降低65%。
诺怀物业系统将金融服务深度嵌入社区场景，实现物业、银行、业主三方共赢——业主资产增值、物业提升收缴率与满意度、银行低成本获取优质客群，构建“金融+社区”生态闭环。
