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诚信:八千美金的一堂课

   最近丢了个价值8000美金的项目,刚开始不到一周就被客户叫停,以前从未发生这样的事情,被上了非常昂贵的一堂课。为了让这堂成本8000美金的课程价值最大化,我觉得有必要把从中得到的经验教训分享出来,希望能警醒更多的项目经理,帮助更多的人少走弯路。

 

   事情是这样的:上周五有一个项目启动了,这是个老客户转交过来的新项目,要得比较急,因而客户也特别关注项目的进度。通过最初的沟通,我们应允客户每天给他发日报反馈项目进展,但由于人员受其它项目影响,未能及时到位,直到本周三项目都未能投入多少时间,因而项目经理也一直未发日报。到了周四,客户要求Skype沟通,并且在沟通中又特别强调了需要日报反馈项目进度的问题,同时团队也答应周四晚上向客户提交2个功能点。而到了周四的晚上,客户却发邮件来强烈表示不满,要中断项目,原因是团队当天并没有按照约定发报告给他反馈项目进展,承诺的2个功能也未能如期交付。更要命的是,与此同时团队没有给客户任何说明和解释。客户说,他对这个项目的进展非常非常担心,对整个团队能否按时交付项目完全没有任何信心。而团队这边却认为虽然前期投入较少,但通过后面的努力,项目总体上是能够按时完成的,只是当天因为一些紧急问题影响了功能的提交和报告的发送,本打算第二天补上的,还未来得及补上,客户就发飙了,似乎有点太小题大做了。这个案例里面存在哪些问题?大家可以慢慢分析,我想就把其中的诚信问题拿出来说下。

 

    所谓诚信,简单点理解就是说到做到,答应的事情要兑现。往小里说这是获得客户信任的基础,往大了说这是做人的根本。譬如一个人你跟他合作,他答应了你的事情总是跳票,不兑现,你还会选择继续跟他合作么?换位思考下,这个事情就是这么个简单的道理。你答应了客户一些事情,虽然事情较小,但你若不兑现,就会很快失去客户有限的耐心和信任。

 

    既然诚信如此重要,那我们要如何才能做到诚信?从这个事情中,我想能吸取如下教训:

 

  •     慎重承诺:一个事情如果做不到,就不要答应,宁肯拒绝;答应了却做不到,兑不了现,这比你不答应或少承诺一些,伤害力要大得多;
  •     如果答应了,就要想尽办法去兑现,尽自己最大的努力;
  •     如果尽了最大的努力,依然是无法做到,此时至少应该及时反馈,第一时间告诉对方;并主动向对方表达你的歉意,解释你无法做到的原因;这样能来得及再想其它办法,也更能获得谅解;

 

    总之,千万不要像我们前面例子中这个团队那样,答应了做不到的事情,并且没做到时也没有主动反馈和解释,这样是很糟糕的处理。中国古人讲修齐治平,说明做项目跟做人,道理都是相通的。一个公司因为一次不诚信行为,会损失一个项目或一个客户,如果这样的行为在公司里面扩散开来呢?或者长期积累起来呢?一个人因为一次不诚信行为,会损失一个机会或一个朋友,如果这样的行为在他周围扩散开来呢?或者在他身上持续累积起来呢?所以诚信无小事,要从自我做起,要从点滴做起。

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