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诚信：八千美金的一堂课
最近丢了个价值8000美金的项目，刚开始不到一周就被客户叫停，以前从未发生这样的事情，被上了非常昂贵的一堂课。为了让这堂成本8000美金的课程价值最大化，我觉得有必要把从中得到的经验教训分享出来，希望能警醒更多的项目经理，帮助更多的人少走弯路。
事情是这样的：上周五有一个项目启动了，这是个老客户转交过来的新项目，要得比较急，因而客户也特别关注项目的进度。通过最初的沟通，我们应允客户每天给他发日报反馈项目进展，但由于人员受其它项目影响，未能及时到位，直到本周三项目都未能投入多少时间，因而项目经理也一直未发日报。到了周四，客户要求Skype沟通，并且在沟通中又特别强调了需要日报反馈项目进度的问题，同时团队也答应周四晚上向客户提交2个功能点。而到了周四的晚上，客户却发邮件来强烈表示不满，要中断项目，原因是团队当天并没有按照约定发报告给他反馈项目进展，承诺的2个功能也未能如期交付。更要命的是，与此同时团队没有给客户任何说明和解释。客户说，他对这个项目的进展非常非常担心，对整个团队能否按时交付项目完全没有任何信心。而团队这边却认为虽然前期投入较少，但通过后面的努力，项目总体上是能够按时完成的，只是当天因为一些紧急问题影响了功能的提交和报告的发送，本打算第二天补上的，还未来得及补上，客户就发飙了，似乎有点太小题大做了。这个案例里面存在哪些问题？大家可以慢慢分析，我想就把其中的诚信问题拿出来说下。
所谓诚信，简单点理解就是说到做到，答应的事情要兑现。往小里说这是获得客户信任的基础，往大了说这是做人的根本。譬如一个人你跟他合作，他答应了你的事情总是跳票，不兑现，你还会选择继续跟他合作么？换位思考下，这个事情就是这么个简单的道理。你答应了客户一些事情，虽然事情较小，但你若不兑现，就会很快失去客户有限的耐心和信任。
既然诚信如此重要，那我们要如何才能做到诚信？从这个事情中，我想能吸取如下教训：
- 慎重承诺：一个事情如果做不到，就不要答应，宁肯拒绝；答应了却做不到，兑不了现，这比你不答应或少承诺一些，伤害力要大得多；
- 如果答应了，就要想尽办法去兑现，尽自己最大的努力；
- 如果尽了最大的努力，依然是无法做到，此时至少应该及时反馈，第一时间告诉对方；并主动向对方表达你的歉意，解释你无法做到的原因；这样能来得及再想其它办法，也更能获得谅解；
总之，千万不要像我们前面例子中这个团队那样，答应了做不到的事情，并且没做到时也没有主动反馈和解释，这样是很糟糕的处理。中国古人讲修齐治平，说明做项目跟做人，道理都是相通的。一个公司因为一次不诚信行为，会损失一个项目或一个客户，如果这样的行为在公司里面扩散开来呢？或者长期积累起来呢？一个人因为一次不诚信行为，会损失一个机会或一个朋友，如果这样的行为在他周围扩散开来呢？或者在他身上持续累积起来呢？所以诚信无小事，要从自我做起，要从点滴做起。
